Как заставить сотрудников работать, если они не хотят? Никак. Заставлять бессмысленно — нужно выяснить, что движет людьми в вашей команде, ради чего они готовы свернуть горы. И тогда у них появится и желание, и энергия. Для каждой команды мотиваторы свои, я вычислил 10 универсальных способов. Они практически не требуют вложений, но заметно увеличивают отдачу персонала. Делюсь ими с вами.
1. Переименование должности
Хорошо, когда название должности отражает суть работы, но ещё лучше, если оно даёт человеку определённый социальный статус. Знаете выражение «Как корабль назовешь, так он и поплывёт»? Так вот, это правило в мотивации тоже работает.
Самый яркий пример: далеко не каждый с гордостью скажет родным и друзьям, что работает уборщиком, хотя труд этот так же уважаем, как любой другой. Отсюда и рождается самый простой способ мотивации — переименование должности.
Итак, меняем позицию «уборщик/уборщица» в штатном расписании на: «мастер по клинингу», «специалист по клинингу», «менеджер по клинингу», «мастер по комплексным работам», «менеджер по чистоте». Суть работы не меняется, но статус её исполнителя в глазах окружающих повышается, да и отношение работника к своим задачам меняется.
Или, например, менеджер — широко распространенная и оттого частично обезличенная и обесцененная позиция. А может быть: «управляющий проектами», «руководитель проектов», «помощник руководителя по работе с клиентами».
Как привлечь сотрудников к процессу переименования должностей
- Пусть каждый из них обдумает, в чём смысл и польза от его работы.
- «Отстроится» от других, найдёт у себя то, что делает лучше остальных.
- Придумает несколько вариантов названий должности и отправит руководству на согласование.
Положительный эффект от этого способа начинает чувствоваться уже с момента придумывания нового названия должности: человек вовлекается, «освежает» своё отношение к работе, вновь формулирует для себя задачи и смыслы.
Профессор Лондонской школы бизнеса Дэн Кейбл первый эксперимент в этой области провел в 2014 году. Результаты оказались положительными. В отделении фонда Make-A-Wish (это организация, помогающая семьям с тяжело больными детьми) сотрудникам предложили самим придумать названия своим должностям. В итоге инфекционист превратился в «истребителя микробов», делавшая прививки медсестра стала «снайпером», а техник-рентгенолог — «костеискателем».
Сотрудники, выбравшие себе новое название должности, чувствовали психологический комфорт и не выгорали эмоционально — их опрос проводился за пять недель до эксперимента и пять недель спустя. Учёные сделали вывод: названия стимулируют активность и творчество, положительно влияют на атмосферу в организации.
2. Командный дух
Атмосфера в коллективе, командный дух — это вещи, которые нельзя измерить и посчитать, но они сильно влияют на эффективность компании. Это коммуникации между работниками и на уровне «руководитель — подчинённый». Если отношения будут дружественными, построенными на взаимном уважении и доверии (но без панибратства), то и работаться будет лучше. Вот несколько способов, как это сделать.
- Тимбилдинг
Что может являться тимбилдингом? Различные игры, квесты и другие активности, на которых коллективу нужно совместно решать головоломки, выпутываться из сложных ситуаций и просто развлекаться и отдыхать. Как правило, после таких мероприятий рабочий процесс идёт лучше — сотрудники узнают друг друга, налаживают взаимопомощь.
- Собрания в коллективе
Целесообразно регулярно проводить собрания — не только в критических ситуациях, но и когда просто нужно обсудить что-то актуальное. Хвалите людей открыто, выражайте им благодарность, рассказывайте об удачных сделках и перспективах. Это мотивирует.
- Личная беседа
Если говорить о коммуникациях между руководителем и подчинённым, личная беседа и обратная связь сближают и помогают быстрее достичь целей компании и личных. Если вы босс, старайтесь общаться с сотрудниками не только на рабочие темы, но и на другие. Помогайте расти. Будьте для них чуть больше чем просто начальником, узнайте о них больше, интересуйтесь их делами, только тогда вы почувствуете отдачу.
Нет, вам не нужно учить биографию сотрудников наизусть. Но иметь общее представление о людях желательно: есть ли семья, дети, родители, где живёт, почему работает в вашей фирме. Не закрывайтесь в кабинете, поддерживайте контакт с подчинёнными. Коллектив должен видеть, что каждый в нём уважаем и не обделён вниманием.
3. Комфорт
На сайтах по поиску работы нередко встречаются объявления работодателей, где указывается «уютный офис с кофемашиной и печеньками». Это не для красивого словца. Людям действительно важны комфорт и возможность приятного времяпрепровождения в офисе.
- Освещение, температура
Возможно, вы не сильно обращали внимание, есть ли на каждом рабочем месте лампа и как вообще освещаются различные точки офиса. А это очень важно сотрудникам, которые работают допоздна и при коротком световом дне зимой.
Проверьте, как расположены рабочие места: довольно часто в офисах есть проблема — пока одним комфортно с включённым кондиционером или открытым окном, другие мёрзнут, сидя прямо в потоке воздуха. «Климатические войны» мотивации не прибавляют — обеспечьте приемлемую для всех температуру в офисе.
- Удобное рабочее место
Отремонтируйте или замените стул, у которого не регулируется высота. Отгородите стол перегородкой, если у вас колл-центр. Неважно, в какой сфере вы работаете — производство, медицина, бьюти, — как правило, люди проводят «на службе» не менее 8 часов, и рабочее пространство должно помогать им, а не добавлять дискомфорт.
- Полезная еда
Если есть возможность, обеспечьте людей здоровой пищей. Вы можете заказывать доставку еды в офис или оплачивать бизнес-ланчи в кафе напротив. Забота о здоровье и такой приятный бонус точно вдохновят сотрудников любого уровня.
4. Обучение
Обучение мотивирует работников, препятствует профессиональному выгоранию и позволяет поддерживать интерес к профессии на протяжении долгого времени. Как не воспользоваться такими преимуществами? Тем более что некоторые из видов обучения бесплатные или условно бесплатные:
- профильная электронная литература;
- вебинары;
- менторинг;
- дискуссии в специально отведённое время для обсуждения профессиональных вопросов.
Если бюджет позволяет, включите в программу онлайн-курсы и тренинги.
5. Карьерный рост
Далеко не все люди хотят продвигаться по карьерной лестнице — это ответственность, большая отдача, ненормированный рабочий день. Другие хотят, но недотягивают до новой должности. Чтобы ожидания и реальность совпадали, и чтобы и компания, и сотрудники достигали своих целей, нужно составить для каждого сотрудника карьерный план и курировать его профессиональную деятельность.
Важно, чтобы и подчинённый понимал: невозможно прийти на работу консультантом, а через месяц занять должность начальника. Карьера строится поступательно и зависит от многих факторов. Но руководитель может поставить для потенциального управленца планку пониже, но тоже хорошую: обговорить возможность стать старшим менеджером, потом куратором новичков, наставником. И при выполнении определённых условий — руководителем. При таком подходе человек бонусом получает личностное развитие, коммуникативные навыки и статус.
Компании заинтересованы, чтобы сотрудники становились лучше, ведь профессионализм напрямую влияет на доходность бизнеса. Поэтому обучайте своих людей. И, кстати, не забывайте, что карьера может развиваться не только вертикально, но и горизонтально — компании не нужно бесконечное число руководителей, а вот сильные эксперты в своём деле всегда необходимы.
6. Нестандартные номинации
Как вы поощряете лучших сотрудников? Статус «Лучший менеджер» звучит приятно, но заезжено. Хороший вариант — коллективно придумать список нестандартных номинаций, например:
- виртуозный продавец;
- офисная фея;
- душа приёмной;
- прибыльный менеджер;
- гениальный бухгалтер;
- волшебник финансов;
- предсказатель карьеры;
- феноменальный статист;
- планетарный гид по способностям.
В конце месяца, квартала или года путём тайного голосования выбирайте лучших и выпускайте корпоративную газету или рассылку с фото победителей. Сотрудников награждайте, но не деньгами, а подарками, например: ужин на двоих в ресторане, билеты в театр, абонемент в тренажерный зал, сертификат на посещение SPA-салона.
Важный момент: номинации должны быть только позитивными и присуждаться честно.
7. Геймификация
Геймификация объединяет коллектив, повышает интерес к ежедневной работе, делает отношения в команде тёплыми и дружескими, быстро адаптирует к работе новичков и позволяет проводить обучение в нестандартной форме.
Расскажу, за какие три этапа внедряется этот инструмент.
- Выявление потребности в мотивации. Определяется, какие болевые точки надо закрыть, что не удовлетворяет в работе.
- Разработка система мотивации. Определяются точки А и Б, между ними выстраивается путь, ориентируясь на специфику бизнеса, цели компании и особенности сотрудников.
К примеру, у каждого поколения были свои игры, свои узнаваемые герои, особенности. Поколение Z не поймет аналог с игрой о волке, который ловит яйца, а старшее поколение не оценит сравнение менеджера с героем игры Stalker.
- Тестирование процесса и получение обратной связи от коллектива.
8. Баланс
В 2020 году было проведено исследование на сочетаемость работы с личной жизнью. Хуже всего это удаётся врачам (39%), менеджерам по маркетингу (40%), менеджерам по продажам, PR-менеджерам и руководителям (по 41%).
С врачами понятно: сменная работа, ночные дежурства, авралы, пандемия, но почему сюда попали менеджеры? Скорее всего, потому что зарплата менеджера зависит от результата. Чтобы обеспечить себе высокие показатели, люди вынуждены отказываться от выходных, отпусков, больничных. «Ожидание продаж» негативно сказывается и на психике человека, что приводит к выгоранию и текучести кадров. Но в силах руководителя построить рабочий процесс так, чтобы он не мешал личной жизни.
Что важно сегодняшним сотрудникам
1) Молодёжь не хочет «умирать на работе» даже за большие деньги. Приоритеты изменились: между зарплатой и атмосферой в компании они выбирают последнее. И будут правы: деньги не стоят потерянного здоровья, ведь всё, что заработаешь, потом придется тратить на лечение и восстановление.
2) В вакансиях часто встречаются такие словосочетания: дружелюбный коллектив, молодая творческая команда, адекватное руководство, корпоративные мероприятия. И это мотивирует. Человек хочет чувствовать себя членом команды, а не винтиком в машине. Теплые, дружеские отношения в коллективе способствуют поддержанию баланса между работой и личной жизнью, обеспечивают уверенность в завтрашнем дне.
9. Благодарность
Если хотите замотивировать персонал на результат, не скупитесь на благодарность. Есть масса способов сделать это необычно.
10 бесплатных способов сказать «спасибо»
- Запишите видеоблагодарность сотруднику, показавшему в продажах лучший результат
- Разрешите прийти на работу позже обычного или, наоборот, уйти раньше остальных, если менеджер выполнил план.
- Пригласите поучаствовать в совещании над сложным вопросом.
- Позвоните подчинённому утром, похвалите и пожелайте хорошего дня.
- Заходите без повода в кабинеты бухгалтерии, канцелярии, коммерческий отдел, другие подразделения вашей компании — искренне интересуйтесь делами их сотрудников.
- Назначьте лучшего сотрудника наставником.
- Сделайте совместное фото с коллегой, который совершил выгодную сделку, и поместите фото на «доску почёта».
- Поблагодарите сотрудника за хорошую работу. Без повода и привязки к праздникам.
- Предложите добраться домой на вашей служебной машине.
- Разрешите по пятницам не придерживаться дресс-кода.
10. Человечность
Будьте гибкими. Не наказывайте человека штрафом, если он опоздал на работу на несколько минут — ситуации бывают разные. И если этот случай единичный, будьте лояльны. «Узаконьте» 15-минутные перерывы на чай, чтобы люди смогли переключиться и отдохнуть. Если менеджер выполняет план, показывает отличные результаты, не бойтесь поощрять его: разрешите уходить пораньше в пятницу без потери зарплаты, добавьте оплачиваемые дни к отпуску. Если в компании есть женщины с детьми, не заставляйте на коленях выпрашивать у вас два часа, чтобы сходить на утренник. Конечно, во всём необходима мера, но если человек знает, что при необходимости всегда сможет помочь близким, взяв несколько часов, то и работать будет спокойнее. И относиться к вам будет лучше.
Научить людей любить свою работу — это искусство. В силах каждого руководителя сделать так, чтобы сотрудники не начинали с понедельника ждать пятницу, а стремились каждый день делать результат лучше, чем вчера.
Источник: hh.ru